Na MF Geek, sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online) - Art. 49 do CDC
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Este direito se aplica a compras feitas fora do estabelecimento comercial, como em nossa loja virtual.
Condições para o Exercício do Direito de Arrependimento:
•O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da nota fiscal.
•O cliente deverá comunicar a desistência através de nossos canais de atendimento ([email protected] ou (14)99832-5849).
•Após a comunicação e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, e verificação das condições acima, providenciaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete (se houver), utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
•O estorno ou depósito será realizado em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução.
2. Trocas por Defeito ou Avaria - Art. 18 e 26 do CDC
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria ocorrida durante o transporte, garantimos a troca ou devolução conforme os Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
•Produtos Não Duráveis (Ex: Camisetas): O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
•Produtos Duráveis (Ex: Canecas): O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.
Condições para Troca/Devolução por Defeito/Avaria:
•O cliente deve comunicar o defeito ou avaria através de nossos canais de atendimento ([email protected] ou (14) 99832-5849), preferencialmente com fotos ou vídeos que comprovem o problema.
•O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original (se possível), acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da nota fiscal.
•Após o recebimento e análise do produto, se o defeito ou avaria for confirmado, a MF Geek providenciará a troca por um produto igual (se disponível) ou o reembolso integral do valor pago.
•O frete de retorno e de reenvio (no caso de troca) será de responsabilidade da MF Geek.
3. Condições Gerais para Troca e Devolução
•Estado do Produto: Para qualquer tipo de troca ou devolução, o produto não deve apresentar indícios de uso indevido ou modificações. No caso de direito de arrependimento, o produto deve estar em perfeito estado, apto para ser revendido.
•Embalagem: Não é exigido que a embalagem original esteja lacrada, mas é importante que o produto seja devolvido em uma embalagem que o proteja adequadamente durante o transporte.
•Nota Fiscal: A nota fiscal (ou cópia) é indispensável para formalizar a troca ou devolução.
4. Processo de Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1.Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do [email protected] ou (14) 99832-5849, informando o número do pedido e o motivo da solicitação (desistência, defeito, avaria).
2.Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
3.Após o envio do produto e o recebimento em nosso centro de distribuição, faremos a análise e daremos prosseguimento à sua solicitação, mantendo-o(a) informado(a) sobre cada etapa.
5. Contato
Para dúvidas ou para iniciar seu processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:
•Telefone/WhatsApp: (14) 99832-5849
•Horário de Atendimento: de Segunda a Sexta, das 9h às 18h e aos sábados das 9h às 17h
